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消费投诉案例选:“用餐被烫纠纷案”
发布日期:2019-04-30访问次数: 信息来源:2019十大彩票注册平台12315指挥中心字号:[ ]


    基本案情:2018年湛河工商分局开源南路工商所接到平顶山市12315热线系统分转的一起投诉案件。消费者呼先生称:在湛南路曹帅羊肉胡辣汤店食用早餐,服务员在端碗时将其烫伤,经多次协商仍无法解决。在此情况下消费者拨打了12315热线,希望工作人员帮忙解决。

  处理依据和结果:接到投诉后,工作人员马上与湛河区曹帅羊肉汤胡辣汤店负责人取得了联系,并于当日下午在开源南路工商所对双方的纠纷进行了现场调解。商家坚持称消费者烫伤完全是自己不小心所为,与商家无关,拒绝道歉。消费者却认为无论怎样是在吃饭时烫伤的,商家必须负责。工作人员耐心细致地进行沟通调解,并向经营者宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款规定:“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”和第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出合理费用,以及因误工减少的收入。”通过多次协调沟通,双方最终达成了和解:商家向消费者道歉、赔偿烫伤药一支并退还当天早餐费8元,双方对调解结果非常满意。





 
  

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