平顶山市人民政府
 |  加入收藏 
 
 
                 
最新公告公示:
| 平顶山市监搜索:    
 
2019年第一季度12315受理情况分析
发布日期:2019-04-30访问次数: 信息来源:2019十大彩票注册平台12315指挥中心字号:[ ]


        一、总体情况

  (一)全市消费诉求总量稳步增长,咨询量明显增长

第一季度平顶山市各级12315工作机构共受理消费者诉求5663件,同比增长14.5%。其中,受理消费者咨询4647件,投诉835件,举报181件,为消费者挽回经济损失33.5万余元。

    (二)诉求渠道进一步畅通,全国12315互联网平台成为第二大诉求渠道。

2019年第一季度,全市各级12315工作机构共受理消费者5663件,从接收方式来看,热线电话受理5295件,是主要受理方式,占总量的93.5%。全国12315互联网平台受理293件,占总量的5.2 %,成为消费者投诉举报的第二大渠道。

     二、受理情况

    (一)咨询情况

    第一季度12315热线受理消费者咨询4647件,与去年同比增长45.6%,其中:咨询工商业务类2182件,占咨询总量47%,同比去年增长0.3%,非工商业务类2464件,占咨询总量的53%,同比去年增长142%。咨询量居前五名的是:咨询商品质量问题735件,占咨询总量的15.8%;咨询其他行政部门的联系电话和职责556件,占咨询总量的12%;服务消费类咨询386件,占咨询总量的8.3%;咨询社团组织的联系方式188件,占咨询总量的4%;咨询食品安全问题39件,占咨询总量的0.8%。

    (二)投诉情况  

    第一季度投诉案件共835件,比去年同期减少9.6%。其中:商品消费类投诉410件,占投诉总量49.2%, 比去年同期减少9.2%;服务消费类投诉425件,占投诉总量50.8%, 比去年同期减少9.9%。

  (1)商品消费类投诉410件。其中:12315综合业务系统255件,占商品消费类投诉总量的67%, 比去年减少25.6%;全国12315互联网平台155件,占商品消费类投诉总量的38%, 比去年增长42.2%。

  (2)服务消费类投诉425件。其中:12315综合业务系统377件,占服务消费类投诉总量的88.7%, 比去年同期减少9.3%;12315互联网平台48件,占服务消费类投诉总量的11.3%, 比去年同期减少14.2%。

   (三)举报情况

  2019年,第一季度共受理举报案件181件,其中:12315综合业务系统受理91件,占举报总量50.3%, 比去年同期减少80%;全国12315互联网平台受理90件,占举报总量49.7%, 比去年同期减少75.8%。

  (1)12315综合业务系统受理91件中,举报属实案件44件(立案12件)、举报不属实案件15件、其它32件。

  (2)全国12315互联网平台受理90件中。其中:办理中35件;已办结案件55件:含属实16件(立案2件、不立案14件)。

  三、投诉热点分析

  受理总量前五名是:日用百货类、居民服务类、家用电子电器类、食品类、家用机械类。

  (1)日用百货类投诉109件居投诉总量的首位,占一季度投诉总量的13.1%。涉及的问题:一是服装出现面料褪色起球、自洗和干洗出现质量问题等现象;二是鞋子短时间内出现开胶、在擦鞋店维修或擦示时发生纠纷等现象。三是平时家用日常用品出现质量问题,商家维修不及时。

  (2)居民服务类投诉55件居投诉总量的第二位,占全年投诉总量的6.6%。涉及的问题:一是美容祛斑治疗效果不达预期;二是预付卡办理后,不能正常接受商家的服务;三是拍摄照片后,商家未履行约定。

  (3)家用电器类投诉44件居投诉总量的第三位,占全年投诉总量的5.3%。涉及主要问题:一是电器出现质量问题,因无票据售后不维修;二是商家不履行国家“三包”规定。

  (4)食品类投诉42件居投诉总量的第四位,占全年投诉总量的5%。涉及的问题:一是误导消费者购保健品;二是商家承诺不兑现;三是质量问题。

  (5)家用机械类投诉39件居投诉总量的第五位,占全年投诉总量的3.5%。涉及的问题:一是电动车在三包期内出现质量问题,商家和售后相互推诿不处理;二是消费者购车时,商家承诺提供相关办车手续,确不兑现。





 
  

2019十大彩票注册平台   版权所有2009-2030   建议使用:1024*768分辨率   16位以上颜色浏览本站

地址:河南省平顶山市新城区祥云路东段   邮政编码:467000   豫ICP备09003779号-1

您是第位访客